¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
Un programa pensado para tu desarrollo.
Personas que desean desarrollarse profesionalmente en recepción, reservas y gestión hotelera.
Solicitar informaciónRecepción hotelera · 6 módulos formativos
Jefe de Recepción (Front Office Manager)
Gestión de recepción y reservas, atención al cliente, revenue management, recursos humanos, marketing e inglés turístico.
ÁreaRecepción hotelera
Estructura6 módulos formativos
ModalidadFlexible según convocatoria
InformaciónOrientación personalizada
EL PROGRAMA
Formación para avanzar profesionalmente.
El jefe de recepción organiza, dirige y controla el front office, coordina los servicios solicitados por el cliente y contribuye a maximizar las ventas del establecimiento.
El programa recorre la planificación del departamento desde el primer contacto y el check-in hasta el check-out, la facturación y el análisis de resultados, con especial atención a la calidad y la fidelización.
FORMACIÓN APLICADAConocimientos que se convierten en competencias profesionales.
OBJETIVOS
¿Qué aprenderás?
- Comunicarse eficazmente con clientes y proveedores y resolver incidencias.
- Gestionar recursos, proveedores y resultados económicos del departamento.
- Seleccionar y organizar al personal, turnos, vacaciones y funciones.
- Realizar previsiones de ocupación mediante herramientas de revenue management.
- Coordinar recepción con los demás departamentos.
- Supervisar estancias, bloqueos, cortesías, créditos y débitos de huéspedes.
REQUISITOS
Acceso al programa
No se requieren estudios previos, aunque se necesita implicación para adquirir los conocimientos profesionales del programa.
SALIDAS PROFESIONALES
Ámbitos en los que podrás crecer.
La formación permite ampliar competencias y optar a funciones relacionadas con los siguientes perfiles y entornos profesionales.
- 01Recepcionista de hotel
- 02Adjunto/a a dirección de recepción
- 03Jefe/a de recepción
- 04Revenue management
- 05Gerencia o dirección hotelera
- 06Responsable operativo de áreas hoteleras
- 07Gestión de ventas en hoteles
PLAN DE ESTUDIOS
6 módulos para desarrollar una visión completa.
Consulta los contenidos principales de cada módulo. La estructura definitiva puede adaptarse a la convocatoria y modalidad elegidas.
01Estructura del mercado turístico+
- Turismo como actividad económica
- Tipologías turísticas
- Oferta y demanda turística
- Organización Mundial del Turismo
- Examen de autoevaluación 1
Incluye actividades de aprendizaje y evaluación del módulo.
02Comunicación, atención al cliente y calidad+
- Atención al cliente
- Quejas y reclamaciones
- Sistemas de seguridad
- Gestión medioambiental
- Calidad en hostelería y turismo
- Examen de evaluación 2
Incluye actividades de aprendizaje y evaluación del módulo.
03Recepción y reservas+
- Servicio de recepción
- Optimización de ocupación
- Coordinación del alojamiento
- Buenas prácticas
- Rentabilidad económico-financiera
- Revenue y yield management
- Examen de evaluación 3
Incluye actividades de aprendizaje y evaluación del módulo.
04Recursos humanos en el alojamiento+
- Organización de recursos humanos
- Análisis de puestos
- Selección de personal
- Normativa laboral
- Formación
- Relaciones laborales en hostelería
- Examen de evaluación 4
Incluye actividades de aprendizaje y evaluación del módulo.
05Marketing turístico+
- Investigación y segmentación de mercados
- Producto, precio, distribución y promoción
- Nuevas tecnologías
- Plan de marketing
- Consumerismo
- Marketing mix 2.0
- Examen de evaluación 5
Incluye actividades de aprendizaje y evaluación del módulo.
06Inglés turístico+
- 8 temas
- Examen de evaluación 6
Incluye actividades de aprendizaje y evaluación del módulo.
METODOLOGÍA
Una estructura clara para avanzar a tu ritmo.
Contenido organizado
Materiales estructurados por módulos y temas para facilitar el aprendizaje.
Autoevaluación
Actividades para comprobar y consolidar los conocimientos adquiridos.
Evaluación
Pruebas vinculadas a los módulos del programa para valorar el progreso.
ACREDITACIÓN Y DIPLOMA
En colaboración con:
IUNIT es un Centro Universitario Español, con Número de Registro de Universidades, Centros y Títulos (RUCT) 28054816, reconocido por el Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades del Gobierno de España, y cuya formación se enmarca en el ámbito del Espacio Europeo de Educación Superior.
Asimismo, IUNIT tiene el honor de estar Adscrito a la prestigiosa Universidad Rey Juan Carlos de Madrid (España), reafirmando su compromiso con la excelencia académica, la calidad de la enseñanza y el rigor educativo.
Del mismo modo, IUNIT forma parte de la Institución Internacional SEK, organización educativa de reconocida trayectoria y presencia internacional, con actividad educativa en España y en diversos países de Latinoamérica y un legado histórico que se remonta al siglo XIX.
Este sólido respaldo institucional constituye una garantía de nuestro compromiso con una formación de calidad, orientada a la preparación de profesionales capaces de afrontar con solvencia los desafíos de un entorno académico y profesional en constante evolución.
GUARDA EL PROGRAMA
Consulta toda la información cuando quieras.
Descarga la ficha completa del programa con sus objetivos, salidas profesionales, plan de estudios y acreditación.
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